Ajuda
Dúvidas frequentes
Respostas sobre pagamento, frete, avaliação por IA, planos e repasses.
Pagamento
Quais formas de pagamento a NeoRelic aceita?
Compras feitas diretamente da NeoRelic e entre usuários são pagas por PIX. O QR Code e o código copia e cola aparecem na tela após o fechamento do pedido. Inclua o número do pedido na descrição do PIX para agilizar a identificação.
Posso usar cupom de desconto?
Cupons valem apenas para compras da própria NeoRelic. Em compras entre usuários o campo de cupom não fica disponível. Cada cupom pode ter valor mínimo de pedido e limite de usos.
Como pago a assinatura de um plano?
As assinaturas Collector, Seller e Seller Pro são cobradas por cartão no checkout seguro do Stripe, no ciclo mensal ou anual. O plano anual equivale a dez meses.
Frete e entrega
Como o frete é calculado?
Informe o CEP no carrinho ou no checkout. As opções e prazos vêm das transportadoras integradas ao Melhor Envio, com uma pequena margem de segurança embutida para embalagem e proteção do card.
Quando recebo o código de rastreio?
Assim que a etiqueta é gerada, o código de rastreio é preenchido automaticamente no pedido. Enquanto a etiqueta está sendo emitida, o pedido aparece como aguardando confirmação de transporte.
Como acompanho meu pedido?
Em Meus pedidos você vê status, rastreio, itens e valores. Cada pedido também tem um chat com o vendedor (ou com o atendimento NeoRelic), disponível até a conclusão.
Avaliação por IA
O que a avaliação de IA entrega?
Identificação do card (jogador, coleção, ano, numeração e paralelo), leitura de condição, faixa de valor estimada em reais e as referências de mercado consultadas, incluindo as fontes em que nada foi encontrado.
Quantas avaliações tenho por mês?
Free recebe 5 créditos de boas-vindas; Collector tem 20 avaliações por mês; Seller, 100; Seller Pro, 500. Também é possível comprar créditos avulsos com validade de 12 meses.
Por que meu card foi para revisão humana?
Só vão para moderação itens fora do escopo de cards esportivos — como cards de outros universos, caixas lacradas, camisas, chuteiras ou ingressos. O motivo é sempre informado a você e ao administrador.
A faixa de valor é uma garantia de venda?
Não. É uma estimativa baseada em anúncios e vendas encontradas no momento da análise e pode variar conforme o mercado.
Vender e receber
Quem pode anunciar na própria vitrine?
Os planos Seller e Seller Pro. Collector tem acesso ao Meu Vault, mas não à vitrine. O Seller Pro inclui importação por planilha, relatórios avançados e selo de Vendedor Pro.
Qual é a comissão da NeoRelic?
12% por venda no plano Seller e 8% no Seller Pro. A porcentagem aplicada ao seu plano aparece na Minha Vitrine e no contrato do vendedor.
Quando recebo pelas minhas vendas?
O repasse é feito por PIX, exclusivamente para o CPF ou CNPJ cadastrado na conta, entre 7 e 14 dias após a conclusão da venda, desde que não haja contestação em aberto.
E se houver contestação?
A equipe da NeoRelic intermedia comprador e vendedor por chats paralelos, analisa as evidências e registra a decisão final antes de liberar ou reverter o valor.