1. Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução de um card em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Após esse prazo, a solicitação de arrependimento não poderá mais ser atendida. Em casos de produto com defeito ou divergência, entre em contato para avaliarmos a melhor solução.
2. Como abrir uma solicitação de devolução
Toda solicitação deve ser feita por meio de um chamado na Central de Ajuda NeoRelic, na categoria Devolução.
O atendimento avaliará o caso, verificará o prazo e as condições do produto, e orientará os próximos passos para o envio de volta.
3. Texto modelo para o chamado
Use o modelo abaixo para agilizar sua solicitação. Preencha os campos entre colchetes e cole o texto no corpo do chamado.
Solicitação de devolução — NeoRelic Número do pedido: [informe o número do seu pedido] Número do chamado: [preenchido automaticamente pela Central de Ajuda] Motivo da devolução: [Descreva detalhadamente o motivo: avaria, divergência, arrependimento, etc.] Declaro que li e concordo com os termos da Política de Devolução da NeoRelic, incluindo: • Prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto; • Os custos de envio da devolução são de minha responsabilidade; • Aceito que o reembolso do valor do produto será processado após a conferência do item devolvido; • Caso o produto apresente sinais de uso ou avaria fora do informado na solicitação, a devolução poderá ser recusada. Assinado digitalmente pelo cliente ao enviar este chamado.
4. Custos de envio
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do comprador, incluindo:
- O custo do envio inicial do produto até o endereço de entrega;
- O custo do envio de devolução do produto de volta à NeoRelic ou ao vendedor.
O valor dos fretes não será reembolsado, salvo em situações de erro operacional nosso comprovado (ex.: produto enviado errado, endereço informado incorretamente pela plataforma).
5. Condições do produto
Para que a devolução seja aceita, o card deve estar:
- Na mesma condição anunciada e recebida;
- Sem sinais de uso, dobras, rasgos, marcas ou alterações;
- Acompanhado da embalagem original, proteções e itens inclusos, quando houver.
Produtos que cheguem com avarias não declaradas ou sinais de mau uso poderão ter a devolução recusada e serão reenviados ao comprador.
6. Reembolso
Após o recebimento e conferência do card, o reembolso será processado em até 7 dias úteis na conta bancária ou chave PIX vinculada ao CPF/CNPJ do titular do pedido.
Em compras entre usuários do marketplace, o reembolso será feito após a confirmação do recebimento do card pelo vendedor ou pela NeoRelic, conforme o caso.
7. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail rsrgroup1609@gmail.com ou abra um chamado na Central de Ajuda.